> ## Documentation Index
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# Erstattungsrichtlinie

> Wann Scanova eine Erstattung gewährt und wann nicht: die beiden Ausnahmefälle, die Fristen bei monatlicher und jährlicher Verlängerung und der Ablauf.

Die Erstattungsrichtlinie von Scanova ist bewusst eng gefasst, und der Grund ist die kostenlose Testphase: Sie können das Produkt vor dem Bezahlen ausprobieren und zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen, je nachdem, wie lange Sie es brauchen.

## Wann keine Erstattung erfolgt

In diesen Fällen wird **keine** Erstattung gewährt:

* Eine QR-Code-Kampagne endet früher als geplant und die Codes werden nicht mehr benötigt
* Die Ergebnisse einer Kampagne entsprechen nicht den Erwartungen und sie wird gestoppt
* Scanova entspricht nicht den Erwartungen

Die [14-tägige kostenlose Testphase](/de/billing/trial-and-expiry) gibt es, damit sich all das prüfen lässt, bevor Geld fließt. Währenddessen können Sie bis zu 3 dynamische QR Codes erstellen, und statische QR Codes sind nicht eingeschränkt.

## Fall 1: eine ungewollte Abbuchung durch automatische Verlängerung

Beim Kauf eines Abonnements ist die automatische Verlängerung standardmäßig aktiv. Das ist Absicht — sie hält Ihr Konto und Ihre dynamischen QR Codes am Auflösen, damit bereits gedruckte und im Umlauf befindliche Codes zwischen zwei Abrechnungszeiträumen nicht ausfallen.

Sie können die automatische Verlängerung beim Kauf ablehnen oder später jederzeit unter [Subscription & billing](/de/billing/subscription-and-billing) deaktivieren.

Wurde sie nicht deaktiviert und es kommt ungewollt zu einer Abbuchung, können Sie eine Erstattung innerhalb eines Zeitfensters beantragen, das von Ihrem Verlängerungszeitraum abhängt:

| Verlängerungszeitraum | Erstattung ist zu beantragen innerhalb von |
| :-------------------- | :----------------------------------------- |
| 1 Monat               | 7 Tagen                                    |
| 12 Monaten            | 14 Tagen                                   |

Bewilligte Erstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, der Betrag wird in 7–10 Werktagen gutgeschrieben.

## Fall 2: wiederkehrende technische Probleme

Wenn technische Probleme mit Scanova Ihre QR-Code-Kampagnen beeinträchtigen, wenden Sie sich an [support@scanova.io](mailto:support@scanova.io); das Team arbeitet dann an einer Lösung.

Der Support ist 24/5 von Montag bis Freitag erreichbar — über Live-Chat, E-Mail, Telefon und geplante Videogespräche. Reagiert das Team nicht zeitnah, können Sie nach der Eskalationsmatrix fragen.

Bleibt ein Problem ungelöst oder treten mehrere technische Probleme auf, können Sie eine Erstattung beantragen. Jeder Antrag benötigt die Freigabe des Managements und wird im Einzelfall geprüft.

## Eine Erstattung beantragen

Schreiben Sie an [support@scanova.io](mailto:support@scanova.io) mit Ihren Kontodaten und dem zutreffenden der beiden Fälle. Bei einer Verlängerungsabbuchung senden Sie die Anfrage innerhalb des Zeitfensters aus der Tabelle oben.

## Verwandt

* [Subscription & billing](/de/billing/subscription-and-billing) — Ihr Verlängerungsdatum und wo Sie die automatische Verlängerung abschalten
* [When your trial or subscription ends](/de/billing/trial-and-expiry) — was mit Ihren QR Codes passiert, wenn die Abrechnung endet
* [Payment methods](/billing/payment-methods) — wie Sie bezahlen und eine Karte ändern
* [Plans and pricing](https://scanova.io/pricing) — was jeder Plan kostet und enthält