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# Política de reembolsos

> Cuándo emite Scanova un reembolso y cuándo no: los dos casos excepcionales, los plazos para renovaciones mensuales y anuales, y cómo puedes solicitarlo.

La política de reembolsos de Scanova es estrecha a propósito, y el motivo es la prueba gratuita: puedes probar el producto antes de pagar, y eliges entre facturación mensual o anual según cuánto tiempo lo necesites.

## Cuándo no se emite un reembolso

**No** se conceden reembolsos en estas situaciones:

* Una campaña con QR Codes termina antes de lo previsto y los códigos ya no hacen falta
* Los resultados de una campaña no cumplen las expectativas y se detiene
* Scanova no cumple las expectativas

La [prueba gratuita de 14 días](/es/billing/trial-and-expiry) existe precisamente para comprobar todo esto antes de que haya dinero de por medio. Durante ella puedes crear hasta 3 QR Codes dinámicos, y los estáticos no están restringidos.

## Caso 1: un cargo no deseado por renovación automática

La renovación automática viene activada al contratar una suscripción. Es deliberado: mantiene tu cuenta y tus QR Codes dinámicos resolviéndose, para que los códigos ya impresos y en circulación no dejen de funcionar entre periodos de facturación.

Puedes rechazarla en el momento de la compra, o desactivarla después en cualquier momento desde [Subscription & billing](/es/billing/subscription-and-billing).

Si no se desactivó y se produce un cargo no deseado, puedes reclamar un reembolso dentro de un plazo que depende de tu periodo de renovación:

| Periodo de renovación | La reclamación se presenta en un plazo de |
| :-------------------- | :---------------------------------------- |
| 1 mes                 | 7 días                                    |
| 12 meses              | 14 días                                   |

Los reembolsos aprobados se procesan en 24 horas, y el importe se abona en 7–10 días hábiles.

## Caso 2: problemas técnicos recurrentes

Si algún problema técnico de Scanova afecta a tus campañas con QR Codes, escribe a [support@scanova.io](mailto:support@scanova.io) y el equipo trabajará para resolverlo.

El soporte funciona 24/5, de lunes a viernes, por chat en vivo, correo, teléfono y videollamadas programadas. Si el equipo no responde con prontitud, puedes pedir la matriz de escalado.

Cuando un problema sigue sin resolverse, o se producen varios problemas técnicos, puedes solicitar un reembolso. Cada solicitud requiere aprobación de dirección y se trata caso por caso.

## Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [support@scanova.io](mailto:support@scanova.io) con los datos de tu cuenta y cuál de los dos casos aplica. Para un cargo por renovación, envíalo dentro del plazo de la tabla anterior.

## Relacionado

* [Subscription & billing](/es/billing/subscription-and-billing) — tu fecha de renovación y dónde desactivar la renovación automática
* [When your trial or subscription ends](/es/billing/trial-and-expiry) — qué ocurre con tus QR Codes cuando cesa la facturación
* [Payment methods](/billing/payment-methods) — cómo pagar y cómo cambiar una tarjeta
* [Plans and pricing](https://scanova.io/pricing) — cuánto cuesta cada plan y qué incluye