> ## Documentation Index
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# Solución de problemas

> Problemas comunes y dónde solucionarlos realmente, basado en carencias reales encontradas al escribir esta documentación.

Esta página recopila problemas reales encontrados y verificados al elaborar esta documentación: carencias de cuota de plan, errores de interfaz y flujos genuinamente confusos, cada uno apuntando a la página específica que lo cubre. No es una lista de verificación genérica de solución de problemas; cada entrada a continuación se reprodujo realmente en la aplicación en vivo.

## Cuenta e inicio de sesión

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Estoy bloqueado — la MFA solicita un método al que no tengo acceso">
    Consulta [Autenticación multifactor](/es/authentication/multi-factor-authentication#guardar-los-códigos-de-respaldo) para saber cómo funcionan los códigos de respaldo, y guárdalos en cuanto registres un método. Si has perdido tanto tu método de MFA como tus códigos de respaldo, este proyecto de documentación se topó exactamente con ese mismo muro en una cuenta de prueba compartida a mitad de la verificación; no existe una ruta de autorrecuperación dentro de la aplicación una vez que se pierden ambos; contacta directamente con [Soporte](/es/support/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Olvidé mi contraseña">
    Usa [Restablecimiento de contraseña](/es/authentication/password-reset) desde la pantalla de inicio de sesión. Esto es independiente de los códigos de recuperación de MFA; perder tu contraseña no afecta a tu registro de MFA, y viceversa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi organización usa SSO, pero no veo una opción de MFA">
    Eso es lo esperado, no un error: [Autenticación multifactor](/es/authentication/multi-factor-authentication) solo se aplica al inicio de sesión basado en contraseña. Si tu organización inicia sesión mediante [SSO](/es/authentication/sso), tu proveedor de identidad se encarga de esa capa en su lugar, y Scanova no la gestiona.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Códigos QR y escaneo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo saber por qué un código QR no se comporta como se espera">
    Abre [QR Health Center](/es/qr-codes/manage/qr-health-center) (`/qr/health`) antes de revisar los códigos uno por uno; muestra borradores sin publicar, programaciones caducadas, enlaces de formularios rotos y verificación de dominio incompleta en toda tu cuenta en un solo lugar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Creé un Quick Code pero no puedo añadirle una página de destino, o viceversa">
    Esta es una elección fundamental y previa, no una configuración que puedas cambiar después de la creación para todos los tipos. Consulta [Quick Code frente a Page completa](/es/qr-codes/create/quick-code-vs-page) para saber exactamente qué tipos son "Dynamic" (editables tras la publicación) frente a "Static" (fijos en el momento de la creación).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi modal de geovallado GPS se bloqueó o se congeló al volver a abrirlo">
    Se encontró un error real durante este proyecto de documentación: volver a abrir el modal **Configure location** en [Geovallado GPS](/es/qr-codes/manage/gps-geofencing) puede bloquearse en desarrollo debido a una clave de traducción faltante. Si te ocurre esto, actualiza la página; tu ubicación guardada, el rango y la configuración de respaldo no se pierden, se almacenan de forma independiente del modal.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Carpetas, etiquetas y permisos de equipo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No veo una barra lateral de Folders en la página QR Codes">
    Es muy probable que sea una carencia de cuota del plan, no un error de tu parte. [Carpetas, etiquetas y operaciones masivas](/es/qr-codes/manage/folders-tags-bulk-operations#organize-with-folders) confirma que la barra lateral de carpetas está limitada por plan (`FOLDER_MANAGEMENT`); y durante este proyecto de documentación, esa cuota se encontró otorgada exactamente a un plan en toda la base de datos (un plan de uso interno exclusivamente). Si estás en un plan de pago y esperas tener carpetas, contacta con [Soporte](/es/support/overview); es muy probable que no seas el único al que le falta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tengo la barra lateral de carpetas, pero arrastrar y soltar y 'Move to Folder' faltan o no funcionan">
    Ambos requieren un permiso independiente (`FOLDER_CAN_CREATE_AND_MANAGE`) además de la cuota de plan anterior. Un usuario compartido sin ese permiso específico no verá esos controles en absoluto; pide a tu propietario de cuenta que lo otorgue. Consulta [Carpetas, etiquetas y operaciones masivas](/es/qr-codes/manage/folders-tags-bulk-operations).
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo crear una nueva Lead List">
    Esto no es un error: las Lead Lists son una función heredada. Scanova ya no ofrece una forma de crear una desde la aplicación; la nueva captura de leads pasa por [Formularios](/es/forms/building-a-form) en su lugar. Consulta [Leads y listas de leads](/es/leads/lead-lists) para ver qué puedes hacer todavía con las listas existentes (ver, exportar).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## AI Studio y acceso a la API

<AccordionGroup>
  <Accordion title="AI Studio muestra Upgrade aunque estoy en el plan Pro">
    Una carencia real del producto, no un problema de la documentación: verificar AI Studio durante este proyecto encontró que el plan Pro canónico en realidad no otorga la cuota `AI_QR_TOKENS` que la aplicación comprueba, por lo que un cliente Pro genuino y de pago puede toparse con este muro de pago. Consulta [AI QR / AI Studio](/es/qr-codes/create/ai-qr) para el texto exacto mostrado. Si te ocurre esto, revisa la lista de funciones de tu plan o contacta con soporte en lugar de asumir que tu cuenta está mal configurada.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo crear una clave de la API de gestión, o el límite de 'upto N keys' me parece bajo">
    El acceso a la API de gestión también está limitado por plan (`MANAGEMENT_API`), y, al igual que las carencias de AI Studio y Folders anteriores, esta cuota también se encontró ausente del plan Pro canónico durante la verificación. Consulta [Crear y gestionar claves de API](/es/api-keys/creating-and-managing-keys) para ver dónde se muestra el límite en la interfaz.
  </Accordion>

  <Accordion title="No encuentro un panel de uso para mis claves de API">
    Actualmente no existe uno; esto se confirmó en vivo, no se asumió. Consulta [Panel de uso de la API](/es/api-keys/usage-dashboard) para ver exactamente qué se comprobó y qué endpoints llamar directamente mientras tanto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cambiar entre Classic y New Scanova

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cambié a Classic y ahora no puedo editar una página que creé en New Scanova">
    Este es un comportamiento esperado y unidireccional, no un error; consulta [Cambiar de Classic a la nueva interfaz](/es/onboarding/classic-to-new-ui) para la explicación corregida. Una página creada en New Scanova sigue funcionando en vivo pero se vuelve permanentemente de solo lectura una vez vista desde Classic; no hay deshacer dentro de la aplicación.
  </Accordion>

  <Accordion title="Soy un usuario compartido y mi botón 'Switch to Classic' está deshabilitado">
    También esperado: cambiar de plataforma es una decisión a nivel de cuenta que solo puede tomar el propietario de la cuenta. Pídele que la cambie desde su propia cuenta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionado

* [Preguntas frecuentes](/es/resources/faq) — preguntas más cortas, de una sola respuesta, que no necesitaban un recorrido completo.
* [Soporte](/es/support/overview) — chat en vivo, WhatsApp y números de teléfono si nada de lo anterior lo resuelve.