> ## Documentation Index
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# FAQ

> Questions fréquemment posées, fondées sur des faits produit réels vérifiés durant ce projet de documentation.

<Note>
  Scanova dispose également de sa propre recherche FAQ intégrée sur [Support](/fr/support/overview) — cette page est un ensemble plus court, spécifique à la documentation, centré sur les questions que le travail de vérification propre de ce projet de documentation a réellement fait remonter.
</Note>

## Bases du produit

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quelle est la différence entre un Quick Code et une Page complète ?">
    Un **Quick Code** fait quelque chose instantanément dès qu'il est scanné (ouvrir une URL, composer un numéro, rejoindre un Wi-Fi) sans aucune page d'atterrissage. Une **Page** affiche d'abord une page d'atterrissage complète, basée sur des blocs. Certains types de Quick Code sont Dynamic (modifiables après publication) et certains sont Static (fixes pour toujours) — la répartition n'est pas la même pour chaque type. Consultez [Quick Code vs. full Page](/fr/qr-codes/create/quick-code-vs-page) pour la répartition complète.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi GS1 fonctionne-t-il différemment de tous les autres types de Quick Code ?">
    GS1 est la seule catégorie de Quick Code qui peut être Dynamic ou Static selon le résolveur que vous choisissez à l'étape 1 de son assistant en 5 étapes — pas une bascule séparée comme tous les autres types. Consultez [GS1 QR Code](/fr/qr-codes/create/gs1) pour la présentation complète de l'assistant.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je revenir à une version antérieure d'une page, ou annuler une publication ?">
    Pas automatiquement dans New Scanova. Consultez [Switching from Classic to New UI](/fr/onboarding/classic-to-new-ui) si la question spécifique concerne le déplacement de la plateforme d'une page plutôt que son historique de contenu.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Pourquoi ne puis-je pas voir une fonctionnalité que j'attends sur mon plan ?

Trois lacunes distinctes de quota de plan ont été trouvées et confirmées durant ce projet de documentation — si une fonctionnalité ci-dessous vous manque sur un plan payant, il est très probable que vous ne soyez pas le seul :

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi ne puis-je pas voir la barre latérale Folders ?">
    La barre latérale des dossiers sur la page QR Codes est conditionnée par un quota de plan `FOLDER_MANAGEMENT` qui, au moment de la vérification, n'était accordé qu'à exactement un seul plan dans toute la base de données — un plan strictement interne. Consultez [Folders, tags & bulk operations](/fr/qr-codes/manage/folders-tags-bulk-operations).
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi AI Studio affiche-t-il « Upgrade » alors que je suis déjà sur Pro ?">
    Le quota `AI_QR_TOKENS` qu'AI Studio vérifie n'est en fait pas accordé sur le plan Pro canonique, malgré le texte du mur payant qui le décrit comme une fonctionnalité Pro. Consultez [AI QR / AI Studio](/fr/qr-codes/create/ai-qr).
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi ne puis-je pas créer une clé Management API sur mon plan ?">
    Même schéma — `MANAGEMENT_API` a également été trouvé manquant sur le plan Pro canonique. Consultez [Creating & managing API keys](/fr/api-keys/creating-and-managing-keys).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Notifications et support

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Où mes notifications intégrées apparaissent-elles réellement ?">
    Dans l'icône cloche de la barre supérieure, sur chaque page du tableau de bord — c'est un widget de notification en temps réel séparé. La page dédiée `/notifications` existe aussi et fonctionne, mais n'a aucun lien nulle part dans la navigation de l'application ; elle n'est accessible que par URL directe. Consultez [Notifications](/fr/notifications/overview) pour l'explication complète des deux.
  </Accordion>

  <Accordion title="La page Notifications est-elle la même chose que mes préférences d'e-mail ?">
    Non — ce sont des systèmes sans rapport. [Notifications](/fr/notifications/overview) concerne les messages intégrés à l'application ; [Email preferences](/fr/account/email-preferences) est une liste de bascules à six catégories séparée contrôlant les e-mails transactionnels et marketing que Scanova vous envoie.
  </Accordion>

  <Accordion title="Où puis-je voir combien j'ai utilisé ma clé Management API ?">
    Nulle part dans l'interface du tableau de bord aujourd'hui — vérifié en direct, c'est une véritable lacune, pas un paramètre caché. Appelez plutôt directement les endpoints d'utilisation. Consultez [API usage dashboard](/fr/api-keys/usage-dashboard).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Plateforme du compte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le basculement de Classic vers New Scanova (ou l'inverse) est-il réversible ?">
    Le basculement est une action à sens unique, à l'échelle du compte, pas un choix par page — la plus grande correction que ce projet de documentation ait apportée aux directives précédentes. Consultez [Switching from Classic to New UI](/fr/onboarding/classic-to-new-ui) pour savoir exactement ce qui est et n'est pas préservé.
  </Accordion>

  <Accordion title="N'importe quel coéquipier peut-il basculer le compte entre Classic et New Scanova ?">
    Non — seul le propriétaire du compte. Un utilisateur partagé voit un bouton désactivé avec une infobulle explicative. Consultez [Switching from Classic to New UI](/fr/onboarding/classic-to-new-ui).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Voir aussi

* [Troubleshooting](/fr/resources/troubleshooting) — présentations plus longues pour les problèmes ci-dessus, plus quelques autres.
* [Support](/fr/support/overview) — chat en direct, WhatsApp, numéros de téléphone, et la recherche FAQ intégrée à l'application.