> ## Documentation Index
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# Dépannage

> Problèmes courants et où les résoudre réellement — fondés sur des lacunes réelles trouvées en rédigeant cette documentation.

Cette page rassemble des problèmes réels trouvés et vérifiés en construisant cette documentation — lacunes de quota de plan, bugs d'interface, et flux véritablement déroutants — chacun pointant vers la page spécifique qui le couvre. Ce n'est pas une liste de contrôle de dépannage générique ; chaque entrée ci-dessous a été réellement reproduite sur l'application en direct.

## Compte et connexion

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je suis bloqué dehors — la MFA demande une méthode à laquelle je n'ai pas accès">
    Consultez [Multi-factor authentication](/fr/authentication/multi-factor-authentication#enregistrer-les-codes-de-secours) pour savoir comment fonctionnent les codes de secours, et sauvegardez-les dès que vous enregistrez une méthode. Si vous avez perdu à la fois votre méthode MFA et vos codes de secours, ce projet de documentation a lui-même heurté exactement ce mur sur un compte de test partagé en pleine vérification — il n'y a pas de chemin d'auto-récupération intégré une fois les deux perdus ; contactez directement le [Support](/fr/support/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai oublié mon mot de passe">
    Utilisez [Password reset](/fr/authentication/password-reset) depuis l'écran de connexion. C'est distinct des codes de récupération MFA — perdre votre mot de passe n'affecte pas votre inscription MFA, et vice versa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon organisation utilise le SSO, mais je ne vois pas d'option MFA">
    C'est normal, pas un bug — [Multi-factor authentication](/fr/authentication/multi-factor-authentication) ne s'applique qu'à la connexion basée sur un mot de passe. Si votre organisation se connecte via [SSO](/fr/authentication/sso), votre fournisseur d'identité gère cette couche à la place, et Scanova ne la gère pas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## QR codes et scan

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne peux pas dire pourquoi un QR code ne se comporte pas comme prévu">
    Ouvrez [QR Health Center](/fr/qr-codes/manage/qr-health-center) (`/qr/health`) avant de vérifier les codes un par un — il fait remonter les brouillons non publiés, les plannings expirés, les liens de formulaire cassés, et les vérifications de domaine incomplètes sur l'ensemble de votre compte en un seul endroit.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai créé un Quick Code mais je ne peux pas lui ajouter une page d'atterrissage, ou l'inverse">
    C'est un choix fondamental fait en amont, pas un paramètre que vous pouvez changer après la création pour chaque type. Consultez [Quick Code vs. full Page](/fr/qr-codes/create/quick-code-vs-page) pour savoir exactement quels types sont « Dynamic » (modifiables après publication) contre « Static » (fixés à la création).
  </Accordion>

  <Accordion title="Ma fenêtre modale de géorepérage GPS a planté ou s'est figée quand je l'ai rouverte">
    Un véritable bug a été trouvé durant ce projet de documentation : rouvrir la fenêtre modale **Configure location** dans [GPS geofencing](/fr/qr-codes/manage/gps-geofencing) peut planter en développement en raison d'une clé de traduction manquante. Si vous rencontrez cela, actualisez la page — votre localisation, portée, et paramètres de repli sauvegardés ne sont pas perdus ; ils sont stockés indépendamment de la fenêtre modale.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Dossiers, tags, et permissions d'équipe

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne vois pas de barre latérale Folders sur la page QR Codes">
    C'est très probablement une lacune de quota de plan, pas un bug de votre côté. [Folders, tags & bulk operations](/fr/qr-codes/manage/folders-tags-bulk-operations#organize-with-folders) confirme que la barre latérale des dossiers est conditionnée par un plan (`FOLDER_MANAGEMENT`) — et durant ce projet de documentation, ce quota s'est révélé accordé à exactement un seul plan dans toute la base de données (un plan strictement interne). Si vous êtes sur un plan payant et attendez des dossiers, contactez [Support](/fr/support/overview) — vous n'êtes probablement pas le seul à ne pas les avoir.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai la barre latérale des dossiers, mais le glisser-déposer et « Move to Folder » sont absents ou ne fonctionnent pas">
    Les deux nécessitent une permission distincte (`FOLDER_CAN_CREATE_AND_MANAGE`) en plus du quota de plan ci-dessus. Un utilisateur partagé sans cette permission spécifique ne verra pas du tout ces contrôles — demandez à votre propriétaire de compte de l'accorder. Consultez [Folders, tags & bulk operations](/fr/qr-codes/manage/folders-tags-bulk-operations).
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne peux pas créer une nouvelle Lead List">
    Ce n'est pas un bug — les Lead Lists sont une fonctionnalité héritée. Scanova n'expose plus de moyen d'en créer une depuis l'application ; la nouvelle capture de leads passe désormais par [Forms](/fr/forms/building-a-form). Consultez [Leads & lead lists](/fr/leads/lead-lists) pour ce que vous pouvez encore faire avec les listes existantes (visualiser, exporter).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## AI Studio et accès API

<AccordionGroup>
  <Accordion title="AI Studio affiche Upgrade même si je suis sur le plan Pro">
    Une véritable lacune produit, pas un problème de documentation : vérifier AI Studio durant ce projet a révélé que le plan Pro canonique n'accorde en fait pas le quota `AI_QR_TOKENS` que l'application vérifie — donc un véritable client Pro payant peut heurter ce mur payant. Consultez [AI QR / AI Studio](/fr/qr-codes/create/ai-qr) pour le texte exact affiché. Si cela vous arrive, vérifiez la liste de fonctionnalités de votre plan ou contactez le support plutôt que de supposer que votre compte est mal configuré.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne peux pas créer de clé Management API, ou la limite « upto N keys » me semble faible">
    L'accès Management API est également conditionné par un plan (`MANAGEMENT_API`), et — comme les lacunes AI Studio et Folders ci-dessus — ce quota s'est révélé manquant sur le plan Pro canonique durant la vérification. Consultez [Creating & managing API keys](/fr/api-keys/creating-and-managing-keys) pour l'endroit où la limite est affichée dans l'interface.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne trouve pas de tableau de bord d'utilisation pour mes clés API">
    Il n'y en a actuellement aucun — ceci a été confirmé en direct, pas supposé. Consultez [API usage dashboard](/fr/api-keys/usage-dashboard) pour savoir exactement ce qui a été vérifié et quels endpoints appeler directement en attendant.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Basculer entre Classic et New Scanova

<AccordionGroup>
  <Accordion title="J'ai basculé vers Classic et je ne peux plus modifier une page que j'ai créée dans New Scanova">
    C'est un comportement attendu, à sens unique, pas un bug — consultez [Switching from Classic to New UI](/fr/onboarding/classic-to-new-ui) pour l'explication corrigée. Une page créée dans New Scanova continue de fonctionner en direct mais devient définitivement en lecture seule une fois consultée depuis Classic ; il n'y a pas d'annulation intégrée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je suis un utilisateur partagé et mon bouton « Switch to Classic » est désactivé">
    C'est également normal — basculer de plateforme est une décision à l'échelle du compte que seul le propriétaire du compte peut prendre. Demandez-lui de le basculer depuis son propre compte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Voir aussi

* [FAQ](/fr/resources/faq) — questions plus courtes, à réponse unique, qui n'avaient pas besoin d'une présentation complète.
* [Support](/fr/support/overview) — chat en direct, WhatsApp, et numéros de téléphone si rien ci-dessus ne résout le problème.