> ## Documentation Index
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# 退款政策

> Scanova 何时退款、何时不退：两种例外情形、按月与按年续订的申请期限，以及申请方式。

Scanova 的退款政策有意设定得较窄，原因就在于免费试用：您可以先试用再付费，并可根据所需时长在按月和按年计费之间选择。

## 哪些情况不予退款

以下情况**不予**退款：

* QR Codes 营销活动比计划提前结束，相关的码不再需要
* 活动结果未达预期而被中止
* Scanova 未达预期

[14 天免费试用](/zh/billing/trial-and-expiry)的存在，正是为了在付费之前就把这些验证清楚。试用期间您可创建最多 3 个动态 QR Codes，静态 QR Codes 不受限制。

## 情形 1：因自动续订产生的非本意扣款

购买订阅时默认启用自动续订。这是有意为之——它让您的账户和动态 QR Codes 保持可解析状态，使已印刷并投入使用的码不会在两个计费周期之间失效。

您可以在购买时选择不启用，也可以之后随时在 [Subscription & billing](/zh/billing/subscription-and-billing) 中关闭。

如果未关闭自动续订而产生了非本意的扣款，您可以在一定期限内申请退款，该期限取决于您的续订周期：

| 续订周期  | 需在以下期限内提出退款申请 |
| :---- | :------------ |
| 1 个月  | 7 天           |
| 12 个月 | 14 天          |

获批的退款将在 24 小时内处理，款项会在 7–10 个工作日内到账。

## 情形 2：反复出现的技术问题

如果 Scanova 的技术问题影响到您的 QR Codes 活动，请联系 [support@scanova.io](mailto:support@scanova.io)，团队会着手解决。

支持服务为 24/5（周一至周五），可通过在线聊天、电子邮件、电话和预约视频通话获得。如果团队未能及时回应，您可以索取升级处理矩阵。

若问题始终未能解决，或出现多个技术问题，您可以申请退款。每项申请均需管理层批准，并按个案处理。

## 如何申请退款

发送邮件至 [support@scanova.io](mailto:support@scanova.io)，附上您的账户信息以及适用的情形。若为续订扣款，请在上表所列期限内提出。

## 相关内容

* [Subscription & billing](/zh/billing/subscription-and-billing) — 您的续订日期，以及在哪里关闭自动续订
* [When your trial or subscription ends](/zh/billing/trial-and-expiry) — 计费停止后 QR Codes 会怎样
* [Payment methods](/billing/payment-methods) — 如何付款以及如何更换卡片
* [Plans and pricing](https://scanova.io/pricing) — 每个套餐的价格与内容