> ## Documentation Index
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# 故障排查

> 常见问题及其实际的解决之处——均基于撰写本文档过程中发现的真实缺口。

本页收录了在编写本文档过程中发现并核实过的真实问题——套餐配额缺口、界面缺陷，以及确实令人困惑的流程——每一项都指向覆盖该问题的具体页面。这不是一份通用的故障排查清单；以下每一条都在实际应用中被真实复现过。

## 账户与登录

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我被锁在外面——MFA 要求使用一个我无法访问的方法">
    参见[多因素身份验证](/zh/authentication/multi-factor-authentication#保存备份代码)，了解备份代码的工作原理，并在启用某个方法的那一刻就保存好它们。如果您同时失去了 MFA 方法和备份代码的访问权限——本文档项目本身在核实过程中，就在一个共享测试账户上撞上了这堵墙——一旦两者都丢失，就没有应用内的自助恢复途径；请直接联系[支持团队](/zh/support/overview)。
  </Accordion>

  <Accordion title="我忘记了密码">
    从登录界面使用[密码重置](/zh/authentication/password-reset)。这与 MFA 恢复代码是两回事——忘记密码不会影响您的 MFA 注册状态，反之亦然。
  </Accordion>

  <Accordion title="我所在的组织使用 SSO，但我看不到 MFA 选项">
    这是预期行为，不是缺陷——[多因素身份验证](/zh/authentication/multi-factor-authentication)仅适用于基于密码的登录。如果您的组织通过 [SSO](/zh/authentication/sso) 登录，该层验证将由您的身份提供商处理，Scanova 并不负责管理它。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 二维码与扫描

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我无法判断为什么某个二维码没有按预期运作">
    在逐一检查各个二维码之前，先打开 [QR Health Center](/zh/qr-codes/manage/qr-health-center)（`/qr/health`）——它会在一个地方汇总显示您整个账户中未发布的草稿、已过期的排期、失效的表单链接，以及未完成的域名验证。
  </Accordion>

  <Accordion title="我创建了一个 Quick Code，但无法为它添加落地页，反之亦然">
    对于每种类型来说，这都是一个从一开始就确定的根本性选择，而不是创建后可以更改的设置。有关哪些类型是 "Dynamic"（发布后可编辑）、哪些是 "Static"（创建时即固定）的确切划分，请参阅 [Quick Code 与完整 Page 的区别](/zh/qr-codes/create/quick-code-vs-page)。
  </Accordion>

  <Accordion title="我的 GPS 地理围栏弹窗在我重新打开时崩溃或卡住了">
    本文档项目在编写过程中发现了一个真实的缺陷：由于缺少一个翻译键，在开发环境中重新打开 [GPS 地理围栏](/zh/qr-codes/manage/gps-geofencing) 中的 **Configure location** 弹窗可能会崩溃。如果您遇到这种情况，请刷新页面——您已保存的位置、范围和兜底设置不会丢失；它们独立于该弹窗存储。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 文件夹、标签与团队权限

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我在 QR Codes 页面上看不到 Folders 侧边栏">
    这很可能是一个套餐配额缺口，而不是您这边的缺陷。[文件夹、标签与批量操作](/zh/qr-codes/manage/folders-tags-bulk-operations#organize-with-folders) 证实文件夹侧边栏受套餐限制（`FOLDER_MANAGEMENT`）——在本文档项目核实期间，该配额在整个数据库中仅授予了一个套餐（一个仅供内部使用的套餐）。如果您使用的是付费套餐并预期应该有文件夹功能，请联系[支持团队](/zh/support/overview)——很可能不止您一个人缺少这项功能。
  </Accordion>

  <Accordion title="我有文件夹侧边栏，但拖放和 'Move to Folder' 缺失或无法使用">
    这两项都需要在上述套餐配额之外，另外授予一项权限（`FOLDER_CAN_CREATE_AND_MANAGE`）。没有该特定权限的共享用户将完全看不到这些控件——请让您的账户所有者为您授予该权限。参见[文件夹、标签与批量操作](/zh/qr-codes/manage/folders-tags-bulk-operations)。
  </Accordion>

  <Accordion title="我无法创建新的 Lead List">
    这不是缺陷——Lead Lists 是一项遗留功能。Scanova 已不再提供从应用内创建它的方式；新的潜在客户捕获改为通过[表单](/zh/forms/building-a-form)进行。有关现有列表您仍可以执行的操作（查看、导出），请参阅[潜在客户与潜在客户列表](/zh/leads/lead-lists)。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## AI Studio 与 API 访问

<AccordionGroup>
  <Accordion title="即便我在 Pro 套餐上，AI Studio 仍显示 Upgrade">
    这是一个真实的产品缺口，而不是文档问题：在本项目核实 AI Studio 期间发现，规范的 Pro 套餐实际上并未授予应用所检查的 `AI_QR_TOKENS` 配额——因此一位真实的、付费的 Pro 客户也可能撞上这道付费墙。具体展示的文案请参阅 [AI QR / AI Studio](/zh/qr-codes/create/ai-qr)。如果您遇到这种情况，请查看您套餐的功能列表或联系支持团队，而不要假设是您的账户配置有误。
  </Accordion>

  <Accordion title="我无法创建 Management API 密钥，或者 'upto N keys' 的限制感觉太低">
    Management API 访问权限同样受套餐限制（`MANAGEMENT_API`）——与上述 AI Studio 和 Folders 的缺口一样，该配额在核实期间被发现在规范的 Pro 套餐上缺失。有关该限制在界面中显示的位置，请参阅[创建和管理 API 密钥](/zh/api-keys/creating-and-managing-keys)。
  </Accordion>

  <Accordion title="我找不到我的 API 密钥的使用情况仪表盘">
    目前确实没有这样的仪表盘——这一点已经过实时确认，而非凭空假设。有关具体核实过的内容以及在此期间可以直接调用的接口，请参阅 [API 使用仪表盘](/zh/api-keys/usage-dashboard)。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 在 Classic 和 New Scanova 之间切换

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我切换到了 Classic，现在无法编辑我在 New Scanova 中构建的页面">
    这是预期的单向行为，不是缺陷——更正后的说明请参阅[从 Classic 切换到新版界面](/zh/onboarding/classic-to-new-ui)。在 New Scanova 中构建的页面会继续正常提供实时访问，但一旦在 Classic 中查看过，就会永久变为只读；应用内没有撤销功能。
  </Accordion>

  <Accordion title="我是一名共享用户，我的 'Switch to Classic' 按钮是禁用的">
    这也是预期行为——切换平台是一个只有账户所有者才能做出的、面向整个账户的决定。请让所有者从他们自己的账户中进行切换。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 相关内容

* [常见问题](/zh/resources/faq) —— 更简短的、单一答案的问题，无需完整的操作说明。
* [支持](/zh/support/overview) —— 如果以上内容都无法解决问题，可使用实时聊天、WhatsApp 和电话号码。