متى لا يُمنح الاسترداد
لا تُمنح المبالغ المستردة في هذه الحالات:- انتهاء حملة QR Codes قبل موعدها المخطط وعدم الحاجة إلى الرموز بعد ذلك
- عدم بلوغ نتائج الحملة المتوقّع منها، ما يؤدي إلى إيقافها
- عدم استيفاء Scanova للتوقعات
الحالة 1: خصم غير مقصود بسبب التجديد التلقائي
يكون التجديد التلقائي مفعّلًا افتراضيًا عند شراء اشتراك. وهذا مقصود — فهو يُبقي حسابك ورموز QR Codes الديناميكية قادرة على التوجيه، حتى لا تتوقف الرموز المطبوعة والمتداولة بالفعل بين فترتي فوترة. يمكنك رفضه وقت الشراء، أو إيقافه لاحقًا في أي وقت من Subscription & billing. إذا لم يُوقَف التجديد التلقائي وحدث خصم غير مقصود، يمكنك المطالبة بالاسترداد خلال مهلة تعتمد على مدة التجديد لديك:
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 24 ساعة، ويُقيَّد المبلغ خلال 7–10 أيام عمل.
الحالة 2: مشكلات تقنية متكررة
إذا أثّرت مشكلات تقنية في Scanova على حملات QR Codes لديك، تواصل مع support@scanova.io وسيعمل الفريق على حلّها. يعمل الدعم 24/5 من الاثنين إلى الجمعة، عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف والمكالمات المرئية المجدولة. وإذا لم يستجب الفريق سريعًا، يمكنك طلب مصفوفة التصعيد. وحين تبقى مشكلة دون حل، أو تتكرر عدة مشكلات تقنية، يمكنك طلب الاسترداد. وتحتاج كل مطالبة إلى موافقة الإدارة وتُعالَج حالة بحالة.كيفية طلب الاسترداد
راسل support@scanova.io مرفقًا بيانات حسابك وأي الحالتين تنطبق. وفي حالة خصم التجديد، أرسل الطلب ضمن المهلة الواردة في الجدول أعلاه.ذات صلة
- Subscription & billing — تاريخ التجديد لديك، وأين توقف التجديد التلقائي
- When your trial or subscription ends — ما يحدث لرموز QR Codes عند توقف الفوترة
- Payment methods — كيفية الدفع وتغيير البطاقة
- Plans and pricing — تكلفة كل خطة وما تتضمنه