Cuándo no se emite un reembolso
No se conceden reembolsos en estas situaciones:- Una campaña con QR Codes termina antes de lo previsto y los códigos ya no hacen falta
- Los resultados de una campaña no cumplen las expectativas y se detiene
- Scanova no cumple las expectativas
Caso 1: un cargo no deseado por renovación automática
La renovación automática viene activada al contratar una suscripción. Es deliberado: mantiene tu cuenta y tus QR Codes dinámicos resolviéndose, para que los códigos ya impresos y en circulación no dejen de funcionar entre periodos de facturación. Puedes rechazarla en el momento de la compra, o desactivarla después en cualquier momento desde Subscription & billing. Si no se desactivó y se produce un cargo no deseado, puedes reclamar un reembolso dentro de un plazo que depende de tu periodo de renovación:
Los reembolsos aprobados se procesan en 24 horas, y el importe se abona en 7–10 días hábiles.
Caso 2: problemas técnicos recurrentes
Si algún problema técnico de Scanova afecta a tus campañas con QR Codes, escribe a support@scanova.io y el equipo trabajará para resolverlo. El soporte funciona 24/5, de lunes a viernes, por chat en vivo, correo, teléfono y videollamadas programadas. Si el equipo no responde con prontitud, puedes pedir la matriz de escalado. Cuando un problema sigue sin resolverse, o se producen varios problemas técnicos, puedes solicitar un reembolso. Cada solicitud requiere aprobación de dirección y se trata caso por caso.Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@scanova.io con los datos de tu cuenta y cuál de los dos casos aplica. Para un cargo por renovación, envíalo dentro del plazo de la tabla anterior.Relacionado
- Subscription & billing — tu fecha de renovación y dónde desactivar la renovación automática
- When your trial or subscription ends — qué ocurre con tus QR Codes cuando cesa la facturación
- Payment methods — cómo pagar y cómo cambiar una tarjeta
- Plans and pricing — cuánto cuesta cada plan y qué incluye