Quand aucun remboursement n’est accordé
Aucun remboursement n’est accordé dans ces situations :- Une campagne de QR Codes se termine plus tôt que prévu et les codes ne servent plus
- Les résultats d’une campagne ne répondent pas aux attentes et celle-ci est arrêtée
- Scanova ne répond pas aux attentes
Cas 1 : un prélèvement involontaire lié au renouvellement automatique
Le renouvellement automatique est activé par défaut à l’achat d’un abonnement. C’est délibéré : il maintient votre compte et vos QR Codes dynamiques en état de résolution, pour que les codes déjà imprimés et en circulation ne cessent pas de fonctionner entre deux périodes de facturation. Vous pouvez le refuser au moment de l’achat, ou le désactiver plus tard à tout moment depuis Subscription & billing. S’il n’a pas été désactivé et qu’un prélèvement survient involontairement, vous pouvez demander un remboursement dans un délai qui dépend de votre période de renouvellement :
Les remboursements approuvés sont traités sous 24 heures, et le montant est crédité sous 7 à 10 jours ouvrés.
Cas 2 : problèmes techniques récurrents
Si des problèmes techniques liés à Scanova affectent vos campagnes de QR Codes, contactez support@scanova.io et l’équipe s’emploiera à les résoudre. Le support fonctionne 24/5, du lundi au vendredi, par chat en direct, e-mail, téléphone et visioconférence planifiée. Si l’équipe ne répond pas rapidement, vous pouvez demander la matrice d’escalade. Lorsqu’un problème reste non résolu, ou que plusieurs problèmes techniques surviennent, vous pouvez demander un remboursement. Chaque demande nécessite l’approbation de la direction et est traitée au cas par cas.Demander un remboursement
Écrivez à support@scanova.io avec les informations de votre compte et le cas qui s’applique. Pour un prélèvement de renouvellement, envoyez la demande dans le délai indiqué dans le tableau ci-dessus.Associé
- Subscription & billing — votre date de renouvellement et où désactiver le renouvellement automatique
- When your trial or subscription ends — ce qu’il advient de vos QR Codes lorsque la facturation s’arrête
- Payment methods — comment payer et changer de carte
- Plans and pricing — le coût et le contenu de chaque plan