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Diese Seite sammelt echte Probleme, die beim Erstellen dieser Dokumentation gefunden und verifiziert wurden — Plankontingent-Lücken, UI-Fehler und wirklich verwirrende Abläufe — jeweils mit Verweis auf die konkrete Seite, die das Thema behandelt. Es handelt sich nicht um eine allgemeine Checkliste zur Fehlerbehebung; jeder Eintrag unten wurde tatsächlich anhand der Live-App reproduziert.

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Konto & Anmeldung

Siehe Multi-factor authentication, wie Backup-Codes funktionieren, und speichern Sie diese in dem Moment, in dem Sie eine Methode registrieren. Falls Sie sowohl Ihre MFA-Methode als auch Ihre Backup-Codes verloren haben: Dieses Dokumentationsprojekt selbst stieß bei einem gemeinsam genutzten Testkonto während der Verifizierung genau auf diese Wand — es gibt keinen In-App-Selbstwiederherstellungsweg, sobald beides verloren ist; wenden Sie sich direkt an den Support.
Verwenden Sie Password reset über den Login-Bildschirm. Dies ist getrennt von den MFA-Wiederherstellungscodes — der Verlust Ihres Passworts wirkt sich nicht auf Ihre MFA-Registrierung aus, und umgekehrt.
Das ist erwartet, kein Fehler — Multi-factor authentication gilt nur für die passwortbasierte Anmeldung. Meldet sich Ihre Organisation über SSO an, übernimmt stattdessen Ihr Identitätsanbieter diese Ebene, und Scanova verwaltet sie nicht.

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QR-Codes und Scannen

Öffnen Sie QR Health Center (/qr/health), bevor Sie Codes einzeln prüfen — es zeigt unveröffentlichte Entwürfe, abgelaufene Zeitpläne, defekte Formularlinks und unvollständige Domain-Verifizierungen über Ihr gesamtes Konto hinweg an einem Ort an.
Dies ist eine grundlegende, im Voraus zu treffende Entscheidung, keine Einstellung, die Sie nachträglich für jeden Typ ändern können. Siehe Quick Code vs. full Page für die genaue Unterscheidung, welche Typen “Dynamic” (nach Veröffentlichung bearbeitbar) und welche “Static” (bei Erstellung fest) sind.
Während dieses Dokumentationsprojekts wurde ein echter Fehler gefunden: Das erneute Öffnen des Modals Configure location unter GPS geofencing kann in der Entwicklungsumgebung aufgrund eines fehlenden Übersetzungsschlüssels abstürzen. Tritt dies bei Ihnen auf, aktualisieren Sie die Seite — Ihre gespeicherten Standort-, Radius- und Fallback-Einstellungen gehen dabei nicht verloren; sie werden unabhängig vom Modal gespeichert.

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Ordner, Tags und Team-Berechtigungen

Dies ist sehr wahrscheinlich eine Plankontingent-Lücke, kein Fehler auf Ihrer Seite. Folders, tags & bulk operations bestätigt, dass die Ordner-Seitenleiste plan-abhängig ist (FOLDER_MANAGEMENT) — und während dieses Dokumentationsprojekts wurde dieses Kontingent in der gesamten Datenbank genau einem Plan gewährt (einem rein internen Plan). Sind Sie auf einem kostenpflichtigen Plan und erwarten Ordner, wenden Sie sich an den Support — Sie sind wahrscheinlich nicht die einzige Person, der dies fehlt.
Beides erfordert zusätzlich zum obigen Plankontingent eine separate Berechtigung (FOLDER_CAN_CREATE_AND_MANAGE). Ein geteilter Nutzer ohne diese spezifische Berechtigung sieht diese Steuerelemente überhaupt nicht — bitten Sie Ihren Konto-Owner, sie zu gewähren. Siehe Folders, tags & bulk operations.
Das ist kein Fehler — Lead-Listen sind eine Legacy-Funktion. Scanova bietet keinen Weg mehr, eine solche aus der App heraus zu erstellen; die neue Lead-Erfassung erfolgt stattdessen über Forms. Siehe Leads & lead lists, was Sie mit bestehenden Listen weiterhin tun können (Ansehen, Exportieren).

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AI Studio und API-Zugriff

Eine echte Produktlücke, kein Dokumentationsproblem: Die Verifizierung von AI Studio während dieses Projekts ergab, dass der kanonische Pro-Plan das von der App geprüfte Kontingent AI_QR_TOKENS tatsächlich nicht gewährt — sodass ein echter, zahlender Pro-Kunde auf diese Paywall stoßen kann. Siehe AI QR / AI Studio für den genauen angezeigten Wortlaut. Tritt dies bei Ihnen auf, prüfen Sie die Funktionsliste Ihres Plans oder kontaktieren Sie den Support, statt anzunehmen, dass Ihr Konto falsch konfiguriert ist.
Der Zugriff auf die Management API ist ebenfalls plan-abhängig (MANAGEMENT_API), und — wie bei den oben genannten Lücken bei AI Studio und Folders — wurde festgestellt, dass dieses Kontingent bei der Verifizierung im kanonischen Pro-Plan fehlte. Siehe Creating & managing API keys, wo dieses Limit in der Oberfläche angezeigt wird.
Derzeit gibt es keines — dies wurde live bestätigt, nicht angenommen. Siehe API usage dashboard, was genau geprüft wurde und welche Endpunkte Sie stattdessen direkt aufrufen können.

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Wechsel zwischen Classic und dem neuen Scanova

Dies ist erwartetes, einmaliges Verhalten, kein Fehler — siehe Switching from Classic to New UI für die korrigierte Erklärung. Eine im neuen Scanova erstellte Seite funktioniert weiterhin live, wird jedoch dauerhaft schreibgeschützt, sobald sie von Classic aus aufgerufen wird; ein In-App-Undo gibt es nicht.
Ebenfalls erwartet — der Plattformwechsel ist eine kontoweite Entscheidung, die nur der Konto-Owner treffen kann. Bitten Sie ihn, den Wechsel von seinem eigenen Konto aus vorzunehmen.
  • FAQ — kürzere Fragen mit einer einzigen Antwort, die keine vollständige Anleitung benötigten.
  • Support — Live-Chat, WhatsApp und Telefonnummern, falls nichts oben das Problem löst.