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Diese Seite sammelt die Probleme, auf die Nutzer tatsächlich stoßen — Tariflücken bei Kontingenten, Eigenheiten der Oberfläche und wirklich verwirrende Abläufe — jeweils mit Verweis auf die Seite, die das Thema behandelt. Eine allgemeine Checkliste zur Fehlerbehebung ist es nicht.

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Konto & Anmeldung

Siehe Multi-factor authentication, wie Backup-Codes funktionieren, und speichern Sie diese in dem Moment, in dem Sie eine Methode registrieren. Falls Sie sowohl Ihre MFA-Methode als auch Ihre Backup-Codes verloren haben: es gibt keinen In-App-Selbstwiederherstellungsweg, sobald beides verloren ist; wenden Sie sich direkt an den Support.
Verwenden Sie Password reset über den Login-Bildschirm. Dies ist getrennt von den MFA-Wiederherstellungscodes — der Verlust Ihres Passworts wirkt sich nicht auf Ihre MFA-Registrierung aus, und umgekehrt.
Das ist erwartet, kein Fehler — Multi-factor authentication gilt nur für die passwortbasierte Anmeldung. Meldet sich Ihre Organisation über SSO an, übernimmt stattdessen Ihr Identitätsanbieter diese Ebene, und Scanova verwaltet sie nicht.

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QR-Codes und Scannen

Öffnen Sie QR Health Center (/qr/health), bevor Sie Codes einzeln prüfen — es zeigt unveröffentlichte Entwürfe, abgelaufene Zeitpläne, defekte Formularlinks und unvollständige Domain-Verifizierungen über Ihr gesamtes Konto hinweg an einem Ort an.
Dies ist eine grundlegende, im Voraus zu treffende Entscheidung, keine Einstellung, die Sie nachträglich für jeden Typ ändern können. Siehe Quick Code vs. full Page für die genaue Unterscheidung, welche Typen “Dynamic” (nach Veröffentlichung bearbeitbar) und welche “Static” (bei Erstellung fest) sind.

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Ordner, Tags und Team-Berechtigungen

Dies ist sehr wahrscheinlich eine Plankontingent-Lücke, kein Fehler auf Ihrer Seite. Folders, tags & bulk operations bestätigt, dass die Ordner-Seitenleiste plan-abhängig ist (FOLDER_MANAGEMENT), und dieses Kontingent gilt ab dem Pro Plan. Sind Sie auf dem Pro Plan oder höher und sehen dennoch keine Ordner, wenden Sie sich an den Support.
Beides erfordert zusätzlich zum obigen Plankontingent eine separate Berechtigung (FOLDER_CAN_CREATE_AND_MANAGE). Ein geteilter Nutzer ohne diese spezifische Berechtigung sieht diese Steuerelemente überhaupt nicht — bitten Sie Ihren Konto-Owner, sie zu gewähren. Siehe Folders, tags & bulk operations.
Das ist kein Fehler — Lead-Listen sind eine Legacy-Funktion. Scanova bietet keinen Weg mehr, eine solche aus der App heraus zu erstellen; die neue Lead-Erfassung erfolgt stattdessen über Forms. Siehe Leads & lead lists, was Sie mit bestehenden Listen weiterhin tun können (Ansehen, Exportieren).

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AI Studio und API-Zugriff

Der Zugriff hängt am Kontingent AI_QR_TOKENS, das die App prüft, und nicht jeder Tarif gewährt es — Sie können also auch in einem bezahlten Tarif auf diese Bezahlschranke stoßen. Siehe AI QR / AI Studio für den genauen angezeigten Wortlaut. Tritt dies bei Ihnen auf, prüfen Sie die Funktionsliste Ihres Plans oder kontaktieren Sie den Support, statt anzunehmen, dass Ihr Konto falsch konfiguriert ist.
Der Zugriff auf die Management API ist ebenfalls plan-abhängig (MANAGEMENT_API), und — wie bei den oben genannten Lücken bei AI Studio und Folders — wurde festgestellt, dass dieses Kontingent bei der Verifizierung im kanonischen Pro-Plan fehlte. Siehe Creating & managing API keys, wo dieses Limit in der Oberfläche angezeigt wird.
Derzeit gibt es keines. Siehe API usage dashboard für die Endpunkte, die Sie in der Zwischenzeit direkt aufrufen können.

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Wechsel zwischen Classic und dem neuen Scanova

Dies ist erwartetes, einmaliges Verhalten, kein Fehler — siehe Switching from Classic to New UI für die korrigierte Erklärung. Eine im neuen Scanova erstellte Seite funktioniert weiterhin live, wird jedoch dauerhaft schreibgeschützt, sobald sie von Classic aus aufgerufen wird; ein In-App-Undo gibt es nicht.
Ebenfalls erwartet — der Plattformwechsel ist eine kontoweite Entscheidung, die nur der Konto-Owner treffen kann. Bitten Sie ihn, den Wechsel von seinem eigenen Konto aus vorzunehmen.
  • FAQ — kürzere Fragen mit einer einzigen Antwort, die keine vollständige Anleitung benötigten.
  • Support — Live-Chat, WhatsApp und Telefonnummern, falls nichts oben das Problem löst.