Wann keine Erstattung erfolgt
In diesen Fällen wird keine Erstattung gewährt:- Eine QR-Code-Kampagne endet früher als geplant und die Codes werden nicht mehr benötigt
- Die Ergebnisse einer Kampagne entsprechen nicht den Erwartungen und sie wird gestoppt
- Scanova entspricht nicht den Erwartungen
Fall 1: eine ungewollte Abbuchung durch automatische Verlängerung
Beim Kauf eines Abonnements ist die automatische Verlängerung standardmäßig aktiv. Das ist Absicht — sie hält Ihr Konto und Ihre dynamischen QR Codes am Auflösen, damit bereits gedruckte und im Umlauf befindliche Codes zwischen zwei Abrechnungszeiträumen nicht ausfallen. Sie können die automatische Verlängerung beim Kauf ablehnen oder später jederzeit unter Subscription & billing deaktivieren. Wurde sie nicht deaktiviert und es kommt ungewollt zu einer Abbuchung, können Sie eine Erstattung innerhalb eines Zeitfensters beantragen, das von Ihrem Verlängerungszeitraum abhängt:
Bewilligte Erstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, der Betrag wird in 7–10 Werktagen gutgeschrieben.
Fall 2: wiederkehrende technische Probleme
Wenn technische Probleme mit Scanova Ihre QR-Code-Kampagnen beeinträchtigen, wenden Sie sich an support@scanova.io; das Team arbeitet dann an einer Lösung. Der Support ist 24/5 von Montag bis Freitag erreichbar — über Live-Chat, E-Mail, Telefon und geplante Videogespräche. Reagiert das Team nicht zeitnah, können Sie nach der Eskalationsmatrix fragen. Bleibt ein Problem ungelöst oder treten mehrere technische Probleme auf, können Sie eine Erstattung beantragen. Jeder Antrag benötigt die Freigabe des Managements und wird im Einzelfall geprüft.Eine Erstattung beantragen
Schreiben Sie an support@scanova.io mit Ihren Kontodaten und dem zutreffenden der beiden Fälle. Bei einer Verlängerungsabbuchung senden Sie die Anfrage innerhalb des Zeitfensters aus der Tabelle oben.Verwandt
- Subscription & billing — Ihr Verlängerungsdatum und wo Sie die automatische Verlängerung abschalten
- When your trial or subscription ends — was mit Ihren QR Codes passiert, wenn die Abrechnung endet
- Payment methods — wie Sie bezahlen und eine Karte ändern
- Plans and pricing — was jeder Plan kostet und enthält